Carta de disculpas empresarial

Disculpa por no cumplir las expectativas

Escribir una carta de disculpa efectiva a los clientes [+ 5 ejemplos]Escrito por Sarah ChambersNinguna disculpa es menos genuina que una que ha sido forzada por un niño de tres años: los ojos bajos, el cuerpo desviado, los puños cerrados y los pies amenazando con pisar fuerte.

Como adultos, aprendemos a ofrecer una disculpa más madura que incluya menos pisotones. Pero ofrecer una disculpa genuina y eficaz sigue siendo un trabajo duro. Es especialmente difícil en el servicio de atención al cliente, donde a menudo es necesario disculparse mientras se mantiene firme en su decisión o se rechazan solicitudes que no se pueden cumplir.

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El reconocimiento de la culpa es un acto poderoso; le dice al cliente “Tienes razón, veo tu perspectiva y la entiendo”. Reconoce una realidad compartida con el cliente. Es lo contrario del enfoque de “defender y negar” en el que es tentador caer.

Correo electrónico de disculpa al cliente

Cuanto antes escriba una carta comercial de disculpa después de una infracción, mejor. Si ha cometido algún tipo de infracción comercial, extienda una disculpa poco después. Actuar con rapidez puede marcar la diferencia entre salvar o terminar una relación comercial. Acceda a la plantilla que más se ajusta a su situación haciendo clic en la imagen. Se abrirá como un documento PDF totalmente personalizable que puede editar para satisfacer sus necesidades. A continuación, sólo tiene que guardar e imprimir. Consulte esta guía para trabajar con imprimibles si necesita ayuda.

Una vez que hayas abierto la plantilla de tu elección, haz clic en cualquier parte del documento para editarla. Puedes usar tanto o tan poco de las cartas de muestra como quieras en tu versión. Utiliza los comandos de menú de la barra de herramientas para guardar e imprimir el documento terminado.

Por supuesto, hay otras razones por las que podrías necesitar disculparte con una persona u organización con la que haces negocios. Si las plantillas anteriores no se ajustan a sus necesidades, la redacción de una de las siguientes cartas de muestra puede ser de ayuda.

Correo electrónico de disculpa al jefe

En algún momento, todas las empresas cometen un error que requiere una disculpa, ya sea a un individuo, a un grupo de clientes, empleados o socios comerciales, o al público en general. Y la mayoría de las veces, las empresas y sus dirigentes no se disculpan de forma eficaz, si es que lo hacen, lo que puede dañar gravemente su reputación y sus relaciones con las partes interesadas.

Una vez que una empresa decide que es necesario pedir disculpas, debe considerar cuidadosamente el “quién”, el “qué”, el “dónde”, el “cuándo” y el “cómo” para llevarlas a cabo. En el caso de las infracciones graves, el “quién” tiene que ser los altos dirigentes, el “qué” tiene que mostrar un enorme compromiso con el cambio, el “dónde” tiene que ser de alto nivel, el “cuándo” tiene que ser rápido, y el “cómo” tiene que ser profundamente sincero y demostrar empatía.

Haga cuatro preguntas: ¿Hubo una violación? ¿Fue fundamental para nuestra promesa o misión? ¿Cómo reaccionará el público? ¿Estamos comprometidos con el cambio? A continuación, piense detenidamente en el quién, el qué, el dónde, el cuándo y el cómo de la ejecución de la disculpa.

Escenarios como éste son demasiado comunes. En algún momento, todas las empresas cometen un error que requiere una disculpa a un individuo, a un grupo de clientes, empleados o socios comerciales, o al público en general. Y la mayoría de las veces, las organizaciones y sus dirigentes no se disculpan de forma eficaz, si es que lo hacen, lo que puede perjudicar gravemente a la empresa.

Ejemplos de disculpas sinceras

“¿Dónde está mi paquete? Ya ha pasado una semana desde que lo pagué!” El correo electrónico interrumpió el trabajo relajado de Kevin el viernes. Por desgracia, se olvidó de avisar al cliente del retraso. Así que ahora tiene que pedir perdón por las molestias. Y debe sonar convincente.

Esta es una situación típica con la que un equipo de atención al cliente tiene que lidiar a diario. Siempre se demuestra que todo el mundo debería ser capaz de responder a la pregunta “¿Cómo me disculpo por las molestias?”. No es una tarea fácil.

En esta guía de “disculpas por las molestias”, hemos descrito las situaciones más comunes en las que los representantes del servicio de atención al cliente tienen que enviar disculpas formales a los clientes, así como ejemplos de dichos correos electrónicos para que te sirvan de inspiración.

Un correo electrónico de disculpa es una carta escrita para disculparse por un error o por cualquier tipo de molestia o daño causado. Las empresas suelen enviar cartas de disculpa a los clientes para retenerlos y arreglar las relaciones rotas. El texto de un mensaje de este tipo puede incluir explicaciones por los retrasos/errores/cancelaciones y ofrecer bonificaciones increíblemente atractivas para los clientes para compensar las molestias.