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Se está produciendo una consolidación en el mundo de las aplicaciones bancarias de reto. BBVA ha comunicado hoy a los usuarios de Simple -la aplicación pionera de banca móvil y online que adquirió por 117 millones de dólares en 2014- que tiene previsto cerrar el servicio, trasladando las cuentas al negocio de BBVA en Estados Unidos en el proceso.

La medida forma parte de un esfuerzo continuo de BBVA -que ha sido un activo inversor y adquirente de startups- para racionalizar su negocio mientras trabaja en el cierre de una fusión con PNC. Este último banco anunció en noviembre del año pasado que adquiriría el negocio estadounidense de BBVA por 11.600 millones de dólares.

«BBVA USA ha tomado la decisión estratégica de cerrar Simple», dice la nota. «No hay un impacto inmediato en sus cuentas en Simple y no hay nada que deba hacer en este momento. Dado que sus depósitos ya están alojados en BBVA USA, permanecerán en cuentas aseguradas por la FDIC allí, hasta los límites aplicables. En el futuro, tu cuenta en Simple pasará a ser atendida exclusivamente por BBVA USA, pero hasta entonces puedes seguir accediendo a tu cuenta y a tu dinero a través de la app de Simple o en línea en Simple.com.»

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«El «hágalo usted mismo», o DIY (Do-It-Yourself), es una iniciativa importante para nosotros porque seguimos recibiendo un gran número de llamadas rutinarias de nuestros clientes preguntando cómo ejecutar ciertas transacciones o realizar funciones que los clientes tienen la capacidad de hacer en nuestra banca móvil y online», dijo Catley. «Estamos haciendo hincapié en el cambio de cultura dentro de nuestros equipos para centrarnos en ofrecer servicios digitales, refuerzo y educación».

Catley dice que para crear este cambio, sus agentes del centro de llamadas están siendo entrenados para primero ayudar al cliente con su transacción, y luego demostrar cómo el cliente puede auto-servir la misma transacción utilizando la aplicación móvil del banco o la banca en línea.

«Estamos ofreciendo múltiples opciones para que nuestros clientes interactúen por su cuenta o con nosotros, el cliente elige», dice Catley. «Al igual que en nuestras sucursales, sabemos que su nivel de satisfacción será mayor si son capaces de realizar algunas de las transacciones más comunes por su cuenta. Luego pueden llamarnos para las situaciones más difíciles que puedan encontrar. Esto también aumenta la satisfacción de nuestros clientes y, como subproducto, el hecho de que se reciban menos llamadas como consecuencia del bricolaje se traduce en menores tiempos de espera.»

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MobileBankingCon Garanti BBVA Mobile Banking, su sucursal está siempre con usted. ¡La gestión de sus finanzas está en su teléfono móvil con Garanti BBVA Mobile Banking! Con la aplicación de Banca Móvil que permite a los clientes personales y corporativos, así como a las PYMES, realizar fácilmente todas sus operaciones bancarias en cualquier lugar que desee, podrá realizar sus transferencias de dinero y pagos de facturas o impuestos, ver el progreso de sus activos desde el pasado hasta el presente, realizar un seguimiento de sus ingresos y gastos, ver sus gastos del ciclo futuro en el calendario, solicitar el seguro de salud de casco y viaje y realizar muchas otras operaciones bancarias al instante. Además, también puede solicitar el préstamo para fines generales y desembolsarlo al instante.

Además, nuestros clientes corporativos pueden ver las transacciones pendientes de confirmación, y confirmar las transacciones a través del sistema de notificaciones en la Banca Móvil, dentro de su configuración de confirmación de autorizaciones.

Para utilizar la Banca Móvil, lo único que necesita es tener una contraseña de Banca por Internet/Móvil. Si no tiene una contraseña, puede obtenerla al instante con su número de tarjeta de crédito o Paracard haciendo clic en «Obtener contraseña».

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El banco online Simple cerró el sábado y se suponía que las cuentas de los clientes pasarían sin problemas a su empresa matriz, el BBVA. Pero en lugar de eso, muchos usuarios se encontraron con que no podían acceder a su cuenta bancaria, ya que el sitio web de BBVA devolvía una serie de mensajes de error, desde «error del sistema» hasta advertencias de que la información de su cuenta no coincidía.

La transición ha ido tan mal que el sitio web de BBVA en EE.UU. se abre ahora con un gran cartel rojo que advierte a los usuarios de los prolongados tiempos de espera del servicio de atención al cliente. Cualquiera que visite la página de transición de Simple verá un banner rojo diferente, disculpándose por los problemas.

Simple se abrió a los clientes en 2012 y se suponía que iba a ofrecer un enfoque digital de la banca. En pocas palabras, se suponía que iba a ser «un banco que no apesta», en palabras de uno de sus cofundadores. El servicio contaba con una página web y una aplicación que desglosaba tus gastos y facilitaba la categorización de los pagos, el envío de dinero y el establecimiento de objetivos de ahorro. Fue adquirida por el BBVA en 2014.

El BBVA dijo en enero que cerraría Simple a finales de 2021. La decisión se debe a que la empresa «está reevaluando sus objetivos» como parte de la venta prevista a PNC Bank, que llegó a un acuerdo para adquirir las operaciones de BBVA en Estados Unidos en noviembre de 2020. La adquisición aún no se ha cerrado.