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Se han dado casos de ventas de contratos de electricidad en los que los consumidores creen que sólo han pedido una oferta o información adicional, pero el vendedor ha iniciado un proceso de cambio de proveedor de electricidad. Si recibe una confirmación de pedido injustificada de este tipo, debe reaccionar inmediatamente.Cómo cancelar o disputar un contrato de electricidad injustificado

El sitio web de la Autoridad de la Energía incluye preguntas frecuentes sobre la compra de electricidad o gas natural, así como sobre los derechos de los consumidores en el mercado de la energía. También ofrece información sobre la celebración de contratos, la facturación, el cambio de proveedor de electricidad, la protección del consumidor y el ahorro de energía. Autoridad de la Energía

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Si no ha firmado un contrato con una comercializadora desregulada y sigue pagando a la empresa local regulada por el suministro de gas o electricidad, está en lo que se conoce como gas de red o electricidad de suministro por defecto. La empresa de suministro está obligada, por normativa, a repercutir el coste en usted, añadiendo únicamente los gastos de administración. El coste es totalmente variable, ya que se basa en las tarifas del mercado a corto plazo, o en la cartera de suministro de energía que la empresa ha comprado. Véase la definición de mercado al contado. La empresa de servicios públicos debe obtener la aprobación del consejo regulador para los cambios de tarifas, pero pueden aplicar aumentos de precios con carácter retroactivo si pueden demostrar que les cuesta más suministrar la energía de lo que han cobrado. Esto se hace mediante una “liquidación” anual cuando se hace un balance o mediante un recargo en el gas/la electricidad durante los siguientes 6-9 meses. En un mercado en el que los precios de la energía suben, esto suele significar que hay que pagar más porque las autorizaciones suelen ir por detrás del mercado. En un mercado a la baja, a veces significa una rebaja para usted.

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Si no ha firmado un contrato con una comercializadora desregulada y sigue pagando a la empresa local regulada por el suministro de gas o electricidad, está en lo que se conoce como gas de red o electricidad de suministro por defecto. La empresa de suministro está obligada, por normativa, a repercutir el coste en usted, añadiendo únicamente los gastos de administración. El coste es totalmente variable, ya que se basa en las tarifas del mercado a corto plazo, o en la cartera de suministro de energía que la empresa ha comprado. Véase la definición de mercado al contado. La empresa de servicios públicos debe obtener la aprobación del consejo regulador para los cambios de tarifas, pero pueden aplicar aumentos de precios con carácter retroactivo si pueden demostrar que les cuesta más suministrar la energía de lo que han cobrado. Esto se hace mediante una “liquidación” anual cuando se hace un balance o mediante un recargo en el gas/la electricidad durante los siguientes 6-9 meses. En un mercado en el que los precios de la energía suben, esto suele significar que hay que pagar más porque las autorizaciones suelen ir por detrás del mercado. En un mercado a la baja, a veces significa una rebaja para usted.

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Antes de firmar su contrato de energía, debe recibir del proveedor información clave clara, correcta y comprensible. También se le debe notificar con antelación si se introducen cambios en el contrato, y debe poder rescindirlo si no acepta las nuevas condiciones.

Tiene derecho a acceder gratuitamente a sus datos de consumo. Puede pedir al gestor de datos (por ejemplo, el proveedor de energía o el operador de la red) que ceda estos datos a otros proveedores de electricidad o gas y no se le puede cobrar por este servicio.

Tiene derecho a disponer de un contador individual exacto de electricidad y gas (así como de calefacción/refrigeración y agua caliente) a un precio competitivo cuando se instala una nueva conexión en un edificio (por ejemplo, cuando un edificio se somete a una renovación importante). En los demás casos, se aplica su derecho a tener un contador individual preciso a precio competitivo, a menos que se hayan detectado obstáculos técnicos o financieros a nivel nacional.

Si tiene un contador inteligente, debe poder acceder fácilmente y de forma gratuita a la información detallada sobre su propio consumo de energía en el marco de su contrato de suministro actual, que abarca al menos los dos años anteriores. También tiene derecho a acceder a los datos sobre su consumo que abarquen al menos los 3 años anteriores o desde el inicio de su actual contrato de suministro si es más reciente.

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