Todo trabajo tiene su recompensa

Dar más responsabilidad a los empleados se llama

El análisis de las recompensas del trabajo se refiere a la identificación de varios tipos de recompensas asociadas a un trabajo. Estas recompensas son determinantes para atraer a los solicitantes de empleo a una organización, para retener a los mejores empleados y para motivarlos a dar su mejor rendimiento. A menudo, las recompensas se convierten en el único factor decisivo. Esto es así porque el término «recompensa» abarca casi todo lo que un empleado busca en su trabajo o en su organización.

Para un profano, la recompensa puede significar sólo el salario o los beneficios monetarios que uno recibe en lugar del trabajo realizado. Pero ese salario y los beneficios monetarios forman sólo una pequeña parte del panorama general. Las recompensas laborales pueden clasificarse en términos generales como recompensas intrínsecas y recompensas extrínsecas.

Las recompensas intrínsecas implican la satisfacción que un empleado obtiene a través del desempeño o la realización de un trabajo en sí mismo y también de una cultura organizativa rica y solidaria. Estas recompensas son de naturaleza no monetaria y son intangibles. Las fuentes de una recompensa intrínseca pueden ser el contenido del trabajo y el enfoque seguido en su ejecución, las perspectivas de carrera y el sentimiento de pertenencia a la organización.

Beneficios de asumir más responsabilidades en el trabajo

Los clientes pueden notar que, de vez en cuando, tenemos bloques de «tiempo de vacaciones» reservados para lo que llamamos «vacaciones de la empresa». Estos son los momentos que utilizamos para llevar a los empleados a varios viajes o para tomar tiempo durante la semana laboral para recompensar a nuestros empleados por todo el duro trabajo que están haciendo. Durante las vacaciones prolongadas de la empresa, es decir, aquellas en las que nuestras oficinas permanecen cerradas durante más de unas horas, seguimos controlando a los clientes a través de nuestro sistema de tickets y respondemos a las preguntas urgentes o apremiantes de nuestros equipos de ventas y asistencia. Sin embargo, intentamos que todo el mundo se divierta, especialmente si estamos fuera de la ciudad.

Hace poco, nos llevamos a todos nuestros empleados a Maui (Hawai). Pasamos 6 días allí, haciendo de todo, desde snorkel hasta asistir al requerido Luau. Teníamos algunos eventos programados, pero también dimos a los empleados algo de tiempo para ellos mismos, que llenaron con actividades como MÁS snorkel, compras, senderismo, windsurf, tomar el Camino a Hana y más. También trabajamos allí, respondiendo a los tickets y trabajando con los clientes en cuestiones problemáticas, pero también nos divertimos mucho. A continuación se muestran algunos de los recuerdos que creamos mientras estábamos allí.

Citas para recompensar el trabajo duro

A menudo me han dicho que si quieres que se haga algo, dáselo a una persona ocupada. Eso puede funcionar a corto plazo, pero rápidamente provocará un desequilibrio en la carga de trabajo. El riesgo es quemar a los que más trabajan. Cuando se es bueno en algo y se demuestra que se es responsable, trabajador y de alto rendimiento, la recompensa por un gran trabajo suele ser… más trabajo.

Los directivos pueden verlo de otra manera. Puede que lo vean como dar más oportunidades a sus mejores empleados. Los trabajadores de alto rendimiento lo ven como si los de bajo rendimiento se libraran con menos trabajo. Sienten que se les penaliza por ser buenos trabajadores. Este doble vínculo puede ser una causa de fricción, pero es evitable.

«La naturaleza de los trabajadores de alto rendimiento les empuja a realizar un proyecto extra o a dedicar horas extra, lo que hace que sus jefes se sientan cómodos premiándoles con más trabajo. El camino a seguir es, en cambio, darles más exposición a los líderes de alto nivel (por ejemplo, uno a uno con los miembros de la Junta Directiva) para satisfacer sus expectativas de reconocimiento y proporcionarles una plataforma para contar su historia de éxito.

Por qué es importante mantener unas relaciones laborales armoniosas

Cuando las organizaciones con una mezcla de empleados de alto y bajo rendimiento basan las recompensas en las horas trabajadas, todos los empleados ven la compensación como algo injusto, y acaban esforzándose menos en el trabajo. Los empleados de alto rendimiento se resienten de hacer más trabajo que sus compañeros de bajo rendimiento mientras reciben la misma recompensa. Los de bajo rendimiento asumen que sus colegas con mayor rendimiento llevarán la carga, mientras ellos son compensados a pesar de todo.

Esta «cultura de las largas horas de trabajo» es un fenómeno común, y especialmente en EE.UU., dijo Eric Chan, profesor asistente de contabilidad en la Escuela de Negocios McCombs de la UT Austin y coautor con Steve Kachelmeier, de la Cátedra Randal B. McDonald de Contabilidad en la McCombs de Texas; y Xinyu Zhang, profesor asistente de contabilidad en la Universidad de Cornell.

«Descubrimos que para los trabajadores con capacidades muy diferentes, estas políticas conducen a sentimientos de injusticia y resentimiento muy fuertes, y se obtiene un efecto contraproducente», dijo Chan. «Sin embargo, para los empleados con capacidades similares, no encontramos ese efecto adverso».